ゆうパック追跡サービスで配達状況「調査中」の意味とは！！
令和最初の箱根駅伝を制したのは、青山学院大！！２年ぶり５度目の総合優勝を果たした。個人的には今年の青学大は優勝候補に入っておらず、やっぱり箱根は青学大が強しと、まさかの総合優勝に驚きました。日本人初のオリンピック選手として参加した金栗四三氏が箱根駅伝を創設してから８５回を数えます。しかし、テレビ中継はその歴史は浅いですが、今では正月の風物詩として、こたつでビール飲みながら観戦するのが、一つの愉しみで有ります。
新年早々から嫌な気分にさせられた出来事！！
我が家には、親戚から毎年恒例の年賀のお祝いとして、ビールがゆうパックで贈られてくるが、今年は待てどもビールが届かない！！しかも不在票も投函されておらず、思わず親戚に何気なく、「あれ？今年はビールが届かない？」と探りを入れるラインまで送る始末。それでも１２月中旬には「どの銘柄が良いですか？」と尋ねてきたので、まさか贈ってるはずと思いながら、何か催促してような感じで、自分がセコい人間と悩みながら年始早々から嫌な気分になりました！！
数時間後には贈ったという連絡と追跡サービスの画面をスクリーンショットで送信してくれたのですが、日本橋郵便局に到着されているのに、何故か持ち出しもせずに調査中の項目が、、、！！悪寒が走りました！！
ゆうぱっくの追跡で調査中と表示される意味
「調査中」の意味ですが、、、
配達を担当している配達員が何らかの原因を元で荷物を届けられない場合に営業所に持ち帰ります。そして、調査担当者により調査がされていることを調査中と呼びます。
では、何らかの原因で配達が出来ない場合というのは、具体的にどういう理由が原因なのでしょうか？
住所に不備がある場合！！
荷物が追跡サービス上で「調査中」になっている原因で一番多いです。
自分の住所間違えないよって言う人も多いでしょうが、意外とこの理由が多く数字の書き間違えに、番地が抜けてたり、部屋番号の書き漏れ。さらに意外と書いてある字が薄かったり、汚くて読めないという理由で、「住所に不備がある」為に調査中なります。
名前に不備がある場合！！
表札を出してない家やマンションが多い中、氏名に不備が有って届けられなかった場合でも「調査中」と表示される事があります。結婚で苗字が変わったり、先入居者の荷物が届けられたりの場合などにも考えられます。
荷物の受け取りを拒否した場合！！
品物が届くのを待ってるのに受け取り拒否するわけがないと思いがちですが、つい最近まで代引き詐欺などで知らない荷物が贈られてくるケースが多く存在してました。また、返品を着払いで返送するのですが、送り先の住所を間違えて発送センターに送らずに受け取り拒否になる場合も有ります。
荷物のご配送や破損している場合！！
常に大事に扱われてる荷物ですが、運送中に思わないことで荷物が破損したり汚れてしまった場合や、何かの手違いで担当の配達エリアとは違う営業所に行ってしまった場合です。もし破損だったり、汚れている場合などで配達が出来ないケースは、営業所から連絡が入ります。
拙僧の荷物の「調査中」の理由は！！
日本橋郵便局に電話で問い合わせをすると、追跡番号が分からないと対応が出来ないとの一点張りで話にならない。いやいや、多くの荷物が埋もれてる中から探してくれと言ってるわけでもなく、日本橋郵便局の方で調査中にしてるのだから、お届け先の住所を言えば分かるのではと思うのですが、住所の誤記入も有るのですから仕方がない。しかし、荷物の問い合わせをするだけで「０５７０」の有料電話へ問い合わせして、受け取る方が通信量の負担とはデカイですね。
送り主に「伝票の控えを写メで送信して！」とラインで連絡したら、１時間半後に確認が出来た所、住所も受取人の氏名も間違ってないことが確認が出来たので、破損でもしたのかと思ったのですが、それなら郵便局から連絡が有っても良いはずなので、理由が分からずに、時計に見つめると１９時を回ってる為に、日本橋郵便局への電話が繋がらない状態。まさに最悪なのですが、そんな時は郵便局のホームページで検索すると、「お客様相談センター」の部署が有るので、そちらに電話することをオススメします。１９時過ぎても電話対応してくれますし、電話応対も配達局に電話するよりも丁寧で、主にクレーム対応する部署みたいです。
「お客様相談センター」に伝票番号と事情を説明すると直ぐにパソコンから荷物の確認して頂き、日本橋郵便局に確認をするとの回答を頂きました。意外と話が早く進んで好印象でしたが、日本橋郵便局の回答の電話が最悪でした。
まず、始めに謝罪の言葉がない！！
いきなりぶっきらぼうにこちらの氏名の確認をして、荷物の件を切り出す始末。
本来ならば「この度は大変お手数をおかけして申し訳ございませんでした！！」述べるのが普通なのですが、社会人マナーが全然無いので唖然としました。こちらは「０５７０」の有料電話の料金を負担してるけど、それも郵便局が勝手に配達にも来ずに荷物も持ち出さずに調査中にしてることを理解してないのでしょか？そして調査中の理由を聞いて、思わず唖然から「こいつ、アホや！！」に変わりました！！
荷物を配達しなかった理由は、、、
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配達員が空き部屋だと思ったから！！
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「アホか！！郵便局！！」
この理由を聞いて、思わず怒りを通り越して笑ってしまいました。郵便局は凄いですね。現地に行って表札も見ずに、勝手に配達員の判断でお客様の大事な荷物を持ち出しもせずに、調査中にするという暴挙に出るとは！！
謝罪も出来ない電話応対の郵便局の方に、それでは「自分の荷物がそういう扱いされたらどう思いますか？」と聞いたら、こちらの質問には何も答えずに「配達担当した者がもう帰ったために、何故そういう判断をしたのか？分かりません！！」と答える始末です。「じゃ、電話する意味なくない」と既に応対する郵便局の人の頭の悪さに嫌気が差して、「とりあえず明日届けてくれますか？」と言って、「あなたが分からないなら、明日配達の時に調査中の原因にした理由を再度教えて下さい」と伝えて電話を切りました。
ちなみに、我が家はマンションで表札にも名字は表記してるので、一階の集合郵便ポストを見て貰えれば、先ず不在票を入れるはずです。後で述べますが、佐川急便さんはシッカリと不在票を投函しました。また住所や部屋番号もシッカリと記載してますし、ご記入はなかったのです。そして、これは受け取った時に分かったのですが、配達希望日「１月１日」を指定してたこと。本来その日に届けて貰いたくて、送り主が指定日を設定してるのに、持ち出しもせずに勝手に調査中！！しかも、理由が、、、
配達員が空き部屋だと思ったから！！
何度も言いますが、ここで一番の問題は、指定日を設定されてる荷物を持ち出さずに（←ココ重要です）、現地で表札の確認もせずに（←もっと重要！！）、しかも不在票も投函しない（←持ち出しされてないから最低限の仕事も放棄！！）
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これはクレイジーの一言です！！
再配達出来た配達員の態度も凄い！！
本当に荷物が受け取る為に待つのは面倒くさい！！
勿論配達する方もお忙しいのは分かります。日本橋周辺も高層マンション群が立ち並び配達員の苦労してる姿も見るからです。個人的には、再配達を頼まずに日本橋郵便局に取りに行くタイプですし、今回はビールなので仕方がないです。しかも、こちらの不手際は無いのですから、日本橋郵便局が勝手に「調査中」にしたのですからねｗ
とまれ、再配達時間から１０分後にインターホンが鳴ったので、ドアを開けたら郵便局の配達員の方でしたが、先ず発した一声は、、、！！
「お名前に間違いなければ、サインをお願いします！！」
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「おーい！！おーい！！」
「謝罪の一声もなく事を済ませる気か、配達員は！！！」
ここまで対応が悪いと何も知らずに来てるのかなと思ったので、「何で調査中にしたか？知ってますか？」とこちらから聞いて始めて答える始末。何でもデータに情報が無いやらなど、訳の分からない呪文を唱え始めたので、、、
「表札見れば、名字が合ってるから不在票入れますよね？」
と質問したら何も言わず、ただ空き部屋だと勘違いしたとの事。「じゃ、現地で確認してないだけですよね？」と質問したら、「担当者じゃないので分からない！！」と配達員の答え。凄いですね！！調査中の本人じゃないから、配達員は謝罪にする気が無いかららしいです（笑）「それじゃ、持ち出しもしてないってことなんですね」と聞いたら、「そうですね」（仕事放棄を認める発言）と答えて終了！！要は自分がミスした訳でないから、謝る必要は無いってことらしいです。（笑）
大丈夫か、日本橋郵便局、！！
お客様の大事な荷物をそんなに粗末に扱って、逆に拙僧は郵便局にブラックリストにでも入ってるのかと思うほどの扱いです！！今後はゆうパックは扱わないほうが良いでしょう！！少なくとも一部の郵便局の配達員がこんな対応をするようでは、他の配達員にも影響が出ます。「かんぽ生命」と同じで腐ったミカンは同じ籠に入ってる事と同じですからね。
他の宅配業者はどうなのか？
さてと、荷物を届ける配達員でもシッカリしてるのが佐川急便です。
不在の場合は、ちゃんと午前中ポストに不在票も投函して、しかも午後になると電話がかかってきて再配達の時間を聞く対応で、素晴らしいの一言に尽きます。過度のサービスと思われる方も居ると思いますが、理由は簡単です。電話をしたのは、そこに居住してるかの確認の電話を兼ねて行ってるのです。もちろん不在票も投函してです。
配達の能力に差が有れば、人手不足の運送業でもゆうパックを使わずに他社に乗り替わるのも当然の帰結になります。
想像してみてください！！自分の荷物が配達もされずに配達員が勝手に調査中にして、その伝票番号も分からずに送り主に教えてもらい、有料電話に再配達をお願いするのです。不在票が有れば、そんな手間もせずに済むのに！！
最後に、日本橋郵便局の配達員の方にも真面目に働いてる方が多く存在してます。たまたまババを引いてしまったので、そこまで強烈な非難する必要は有るのかと！！
もし、郵便局が調査後に空き部屋でなく住んでいる（当然住んでるのですが！！）と発覚して元旦に届ける荷物をそのまま数日後に空き部屋だと思ってましたという理由が通用しますかと言うことです。送り主が忘れて贈ってきたと受取人が勘違いしたら、双方の人間関係にどんな影響を及ぼすか、一つの荷物もお互いの感謝の気持ちがこもってるのを思い出して欲しい！！そして郵便局はその橋渡しだと自覚して欲しい！！
